这位大学生是因为自己的操作失误才产生这样的后果，所以该学生也具有一定的责任。海底捞积极回应称事后与顾客取得联系，将持续关心顾客身体状况，承担就诊费用并退还餐费。
海底捞为了挽救自己的业绩，也陆续出台了外卖相关服务行。在外卖配送的包装上面，也明确的写明了操作方法。该大学生并没有按照海底捞提供的步骤进行操作，才造成了这样的事件，所以，我认为当事人也有一定的责任，但是海底捞的做法确实也让人非常的敬佩，他们第一时间已经站出来承担了相应的责任，所以在网上也获得了一致的好评。
该年轻人基本常识的欠缺，更应该是遇到新事物不看提示说明，直接动手的过于自我的态度。事实上，为了保障顾客的健康安全和口感体验，海底捞火锅外卖已经附上了温馨提示，并且将“先加水、后加底料”和底料与水的比例等注意事项，用加大加粗的方式体现，可谓无微不至。但是事情已经发生了，谁对谁过已经没有那么重要了？现在最重要的就是这个学生能够早日恢复健康。
海底捞本次的行为确实又一次展现了企业的文化和企业的责任感。让广大消费者对海底捞企业又有了新的认识。海底捞并没有指责消费者的任何国策，而是自己的承担，相应的责任，不管是不是自己的责任？他们都给消费者提供了最好的服务，这也是海底捞一直秉承的理念。一个企业如果把顾客放在最重要的位置上，那么他的生意不会太差，虽然说现在海底捞遇到了一些经营困难，但是如果一直秉承着顾客至上的理念，我相信他们很快就能够实现自我突破，走出困境。
