尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题；
2.请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3.若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
