10001是中国电信自助服务热线，是中国电信为用户提供的综合性自助查询服务窗口。通过10001，用户可以查询余额、总帐、积分、密码修改、亲情号码查询/新增/修改、移动业务（部分增值业务和程控功能）办理等信息。中国电信10000号客户服务热线则提供全天候的高品质贴心服务，包括人工和自动语音方式。使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：被叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，享受快速响应的优质服务。“10000号，听得到的微笑”是中国电信的口号，体现了中国电信客户服务中心的优质服务和对用户需求的关注。
