一楼说的太吓人了吧，不至于那么严重！建议：1、保存原始存根，购货凭证，事故现场照片多拍些，家里都损失什么东西了做好记录（如果有人伤亡了要报案）---建议仔细回想当初买时候产品状态，以及事发当时的情况，时间等等（以后事故调查他们肯定会问你）2、第一条做到后跟商场柜台取得联系，把事故说的严重点，让她们害怕就好找领导了（谈话的技巧我就不说了，你明白的吧，以索赔为最终目的，软硬兼施）3、商场应该就会通知厂家，如果第一步你看的商品编号和相关说明及规格有说是质量安全保证之类的图标、字样、或者编号什么的那就肯定产品在出厂前就有产品责任保险（法定必须的），如果没有以此为依据告知大商出售三无产品等条件（建议看下消费者权益保护法、产品质量法）或拨打12315消费者维权投诉电话（这个建议是协商未果，大商压根不管的前提下)4、如果在保厂家会报案保险公司，保险公司人会跟你取得联系（他们很黑的，小心为妙），如果不在那么就看厂家是否顾忌到大商这个合作商的关系了，有顾虑厂家赔，没有顾虑厂家不管，维权就比较困难，就需要你略施小计了，关系到法律责问题任在这里就不能说了，你自己想想办法看怎么说，希望会对你有帮助！
