（1）向用户致歉安抚，告诉用户宽带网速慢因素很多，（如：电脑是否经杀毒并清理垃圾、电脑的配置如果低也会影响网速、是否在网络使用高峰期登录、是否玩大型的网络游戏等）（2）然后在CRM系统中产品信息-产品基本信息核实用户带宽速率为多少（如符合提速范围，可营销符合用用户使用要求的宽带业务或办理提速业务）（3）如用户坚持反映网速太慢则引导用户测速，并告知用户通过本地网下载测试网速时，必须为单机测试，并且关闭计算机上一切占用带宽的应用程序与终端设备。（4）打开甘肃电信网上营业厅（www.gs.189.cn）在导航栏中选择“帮助与支持”后单击“常用下载”。单击“10000管家（宽带助手）”软件的“保存”按钮（或“目标另存为”），将10000管家（宽带助手）”软件下载至用户桌面会生成压缩包解压后选择安装，在桌面上生成“宽带上网助手”用户可通过10000管家（宽带助手）”软件内置测试网速工具进行测速。用户宽带故障也可通过“10000管家（宽带助手）”软件进行自行检查。用户自行测试网速后，询载速度。（5）若排除以上原因并根据用户下载速度判断，若网速低于为用户开放的带宽时，通过服保故障平台派单并说明处理时限。备注：1M----测速为70KB左右，2M---测速为140KB左右，4M----测速为280KB左右，8M----测速为560KB左右，10M---测速为700KB左右。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答。
